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暑期叠加汛期户外游风险增高 出行需细化保险量力而行

2018-07-13 00:35

  近日,暑期旅游旺季来临外加汛期影响,文化和旅游部连续发文提示游客注意出游安全。而记者从各大旅行社及保险公司了解到,目前户外旅游受到天气影响较大,游客在出游时一方面应选择专业性高、组织保障能力强的旅行社、俱乐部等正规组织,签订合同,同时要谨慎规划、量力而行,此外根据不同户外旅游类型选择相应细分保险也是确保出游安全的关键。

  当前正值主汛期和暑期,近日,文化和旅游部已连续发文提示游客注意出游安全,其中多项均涉及户外旅游。记者发现,提示中指出,一些国家地貌奇异,山川秀美,为中国游客提供了大量丰富的野外观光项目,例如登山、丛林探险、热气球观光、滑翔伞等,这些活动也存在不同程度的安全风险,主要包括一是地震、火山喷发等自然环境和天气变化等不确定因素引发的旅游安全事故;二是因设备故障或项目方操作及管理不善而造成游客摔落等安全事故;三是因身体条件不具备冲动冒险参与高风险旅游项目,导致发生安全事故。

  同时,提示中还专门提到,雨季户外运动项目选择需谨慎,游客应充分了解相关风险和安全规定,雷雨天气不要前往山岳型、峡谷型、涉水型旅游景区点,更不要参加未开发线路探险旅游,切不可追寻刺激、盲目探险,可多选择室内娱乐项目或者体验美食等。此外,提示特别强调,参加在山地开展的各类探险、郊游、游学、拓展训练等活动时,应选择专业性高、组织保障能力强的旅行社、俱乐部等正规组织,签订合同,避免不必要的风险和纠纷。

  由于户外项目分类较多,游客往往会选择一些小旅行社、户外俱乐部甚至是通过微信找个人报名,但这些都会为出游安全造成隐患。携程相关负责人表示,选择正规旅行社和供应商,警惕黑社黑船黑导是游客必须要注意的,“大型正规旅行社会严格管理供应商,发生意外也有能力承担责任。现在一些网络平台不具有旅游业或者出境游的资质,缺乏专业的服务人员,难以对商家产品和接待服务质量把关,也不跟旅游者签订合同。”

  凯撒旅游相关负责人则表示,正规旅行社会在打造安全保障体系上有全面的措施,比如凯撒目前针对暑期户外旅游旺季,已将行程中可能涉及热气球、越野、滑雪等高危项目的产品逐一排查,对资源运营方的资质、服务品质、项目的风险系数以及保险保障措施等进行详细核查,并向供应商发出安全承诺函,同时要求领队、当地导游时刻保持警惕,反复提醒客人树立安全防范意识。

  此外,驴妈妈公关部总经理李秋妍表示,除严选平台与地接外,也建议游客做好对包括当地自然地理、气象与自救知识的充分了解,同时应该与预订平台保持有效沟通,如遇到突发情况或不合规操作,及时维护自己权益与安全。

  对于户外旅游出游期间的安全保障,不少旅行社都有一些应急措施。但众信旅游体育产品负责人田海沛表示,游客首先要对自身身体状况做出评测,并全面了解活动能力范围是否可及,比如参与难度、专业系数等等,同时户外产品还应配备高风险意外保险,这样才能为出游做最有力的保障。

  慧择旅游运动保险研究中心专家指出,户外运动保险保障责任的核心是意外医疗、急性病医疗和紧急医疗运送。部分户外运动保险产品,还会针对滑雪、登山、潜水等户外运动提供专属保障,比如,如果是徒步和登山,要额外注意保障中是否涵盖高原反应保障、紧急救援保障、突发急性病医疗保障;而如果是滑翔伞,专门针对这一运动的保险险种较少,要注意是否涵盖滑翔伞装备丢失保障、滑翔伞失联地面紧急搜救费用等。此外该负责人强调,保障额度和承保范围也是游客必须关注的,“户外旅游发生意外风险的概率更高,所以,确定好需要的保障责任之后,也要根据户外运动项目的风险等级,做足保额。而且户外运动保险产品类型错综复杂,有单一保跑步、滑雪的户外运动保险,也有承保各种户外项目的综合户外运动保险。如果一次旅程中要从事的户外运动项目较多,选择综合类户外运动保险时,更要格外关注这一点。”

  游客一旦在户外旅游过程遇到意外现场到底该如何处理?对此,记者了解到,一些旅行社自身已经制定了相关的应急响应机制,比如携程旅游的微领队、重大灾害退订保障、全球SOS服务等;以及凯撒旅游的24小时“零时差”协调操作服务等。不过业内人士表示,游客遇到意外,现场最关键的还是应急救援工作是否能及时到位。比如游客如果在户外登山途中遇险,在周边交通不便通讯欠佳的情况下,许多保险公司会提供紧急医疗救援,但救援公司一般只能触达交通和配套相对便利的安全地区或医院,在此条件下为游客安排医疗转运服务,而遇险的山地到安全地带或医院的路程则需要游客自己想办法解决。

  对此,慧择旅游运动保险研究中心专家表示,类似以上这类情况,保险中是否包含“第一现场救援”服务就显得至关重要。“投保时最好具体了解下救援机构的详细信息,是否提供第一现场救援,是否有紧急医疗运送和送返以及搜救服务等,牢记紧急救援电话,以便出险时能够及时获得救援帮助。”

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