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携程旅游门店服务接地气暖人心

2018-07-28 18:59

  暑假旅游旺季,家住汉口香港路的市民陈女士准备8月带孩子出门旅游,在网站上找到了心仪的线路,可每次找客服咨询具体安排时,都是程序化的回复,回复的速度也很慢,“感觉在和冰冷的机器人对话”。后来,陈女士通过携程APP上“附近门店”功能找到家附近的一家携程门店,店员热情地接待了她,得知她有两个孩子,想玩得更轻松,要求酒店舒适,适应亲子家庭入住后,店员跟据她的个性化需求,帮她找到了更适合的酒店和线路。

  据了解,自1999年成立以来,从简单的票务预订,到亚洲最大呼叫中心,再到“互联网+”的综合票务预订平台,携程旅游作为大型网络渠道商,一路高歌猛进,成为拥有上亿用户的行业巨擘,为会员提供“吃住行游娱购”等各方面服务。去年5月19日,携程旅游、去哪儿网实体店落地湖北,目前携程旅游门店已在湖北签约超过50家,全年布局100家;去哪儿门店突破100家,全年布局150家。

  随着经济水平的提升,旅行者需要更多不同体验的旅游产品。此时,携程旅游发挥其全品类产品与供应链的优势,为旅行者提供丰富的出发地跟团、落地参团、单团定制、小包团、私家高端定制团、全品类自由行等多种旅游产品,极大满足了游客的个性化需求。最有特色的落地参团,就是地接包+自组系统票产品,省去中间差价,依托机票资源优势,可以天天发团。自由行更符合年轻人的需求,机票、酒店、景+酒、机+酒、门票、签证、WiFi等,让出行更随心。

  如今,携程旅游门店的落地,甚至覆盖到了三、四、五线城市。门店一般选址主要商圈,除售卖产品外,还开展各种形式的地推活动,旅游顾问可以和市民面对面交流,针对年龄、习惯等出游需求,提供更加亲民的旅游产品,让市民享受家一般的温暖。不论是在预定时,还是出游时,消费者有任何问题都可以找到熟悉的门店员工。在互联网如此发达的今天,这种接地气、有温度的服务方式,让不少消费者仍然愿意选择线下服务。随着线上线下的不断融合,门店除了保留自身优势的同时,也在不断学习和借鉴线上优势,才能在线上线下融合链条中发挥出更大价值。

  暑假旅游旺季,家住汉口香港路的市民陈女士准备8月带孩子出门旅游,在网站上找到了心仪的线路,可每次找客服咨询具体安排时,都是程序化的回复,回复的速度也很慢,“感觉在和冰冷的机器人对话”。后来,陈女士通过携程APP上“附近门店”功能找到家附近的一家携程门店,店员热情地接待了她,得知她有两个孩子,想玩得更轻松,要求酒店舒适,适应亲子家庭入住后,店员跟据她的个性化需求,帮她找到了更适合的酒店和线路。

  据了解,自1999年成立以来,从简单的票务预订,到亚洲最大呼叫中心,再到“互联网+”的综合票务预订平台,携程旅游作为大型网络渠道商,一路高歌猛进,成为拥有上亿用户的行业巨擘,为会员提供“吃住行游娱购”等各方面服务。去年5月19日,携程旅游、去哪儿网实体店落地湖北,目前携程旅游门店已在湖北签约超过50家,全年布局100家;去哪儿门店突破100家,全年布局150家。

  随着经济水平的提升,旅行者需要更多不同体验的旅游产品。此时,携程旅游发挥其全品类产品与供应链的优势,为旅行者提供丰富的出发地跟团、落地参团、单团定制、小包团、私家高端定制团、全品类自由行等多种旅游产品,极大满足了游客的个性化需求。最有特色的落地参团,就是地接包+自组系统票产品,省去中间差价,依托机票资源优势,可以天天发团。自由行更符合年轻人的需求,机票、酒店、景+酒、机+酒、门票、签证、WiFi等,让出行更随心。

  如今,携程旅游门店的落地,甚至覆盖到了三、四、五线城市。门店一般选址主要商圈,除售卖产品外,还开展各种形式的地推活动,旅游顾问可以和市民面对面交流,针对年龄、习惯等出游需求,提供更加亲民的旅游产品,让市民享受家一般的温暖。不论是在预定时,还是出游时,消费者有任何问题都可以找到熟悉的门店员工。在互联网如此发达的今天,这种接地气、有温度的服务方式,让不少消费者仍然愿意选择线下服务。随着线上线下的不断融合,门店除了保留自身优势的同时,也在不断学习和借鉴线上优势,才能在线上线下融合链条中发挥出更大价值。

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